Cultura organizacional e características do planejamento em centros de saúde / Organizational culture and planning characteristics in health centers / Cultura organizacional y características de la planificación en los centros de salud

Objetivo: caracterizar a influência da cultura organizacional no planejamento dos Centros de Saúde e resultados contrastantes, segundo os indicadores de saúde. Método: estudo de casos múltiplos, composto por quatro casos com resultados contrastantes. Realizaram-se observação não participante e entrevista semiestruturada com 25 profissionais de saúde, entre eles, coordenadores dos Centros de Saúde, profissionais de nível superior das equipes, apoiadores do Distrito Sanitário e um profissional da Secretaria Municipal de Saúde. Como técnica analítica, utilizou-se da síntese cruzada dos dados. Resultados: o trabalho coletivo foi uma das características dos Centros de Saúde com resultados expressivos, sendo o perfil do coordenador fator positivo para a equipe. Os casos com resultados inexpressivos são marcados pela carência de profissionais e problemas interpessoais. Conclusão: a cultura organizacional e o perfil do coordenador influenciam diretamente os resultados alcançados. A alta demanda de atendimentos é um problema comum às equipes.(AU)

Objective: To characterize the influence of organizational culture on Health Center planning and contrasting results, according to health indicators. Method: Multiple case study, composed of four cases with contrasting results. Non-participant observation and semi-structured interviews were conducted with 25 health professionals, including coordinators of the Health Centers, senior professionals of the teams, supporters of the Sanitary District, and a professional from the Municipal Health Secretariat. As an analytical technique, we used a cross-synthesis of the data. Results: Collective work was one of the characteristics of the Health Centers with expressive results, and the coordinator's profile is a positive factor for the team. The cases with inexpressive results are marked by the lack of professionals and interpersonal problems. Conclusion: The organizational culture and the coordinator's profile directly influence the results achieved. The high demand for attendance is a common problem in the teams.(AU)

Objetivo: Caracterizar la influencia de la cultura organizacional en la planificación de los Centros de Salud y los resultados contrastados, según los indicadores de salud. Método: Estudio de casos múltiples, compuesto por cuatro casos con resultados contrastados. Se realizó una observación no participante y una entrevista semiestructurada con 25 profesionales de la salud, entre ellos, coordinadores de los Centros de Salud, profesionales de nivel superior de los equipos, apoderados del Distrito Sanitario y un profesional de la Secretaría Municipal de Salud. Como técnica de análisis, se utilizó la síntesis cruzada de datos. Resultados: El trabajo colectivo fue una de las características de los Centros de Salud con resultados expresivos, siendo el perfil del coordinador un factor positivo para el equipo. Los casos con resultados inexpresivos están marcados por la falta de profesionales y los problemas interpersonales. Conclusión: La cultura organizacional y el perfil del coordinador influyen directamente en los resultados obtenidos. La alta demanda de atención es un problema común en los equipos.(AU)

Processo de planejamento nos centros de saúde: estudo de múltiplos casos / Proceso de planificación en los centros de salud: estudio de múltiples casos / Planning process in health centers: study of multiple cases

Objetivo: descrever o processo de planejamento em centros de saúde com resultados contrastantes, segundo os indicadores de saúde. Método: estudo de casos múltiplos, composto por quatro casos. A coleta de dados ocorreu entre março e maio de 2017, em centros de saúde, mediante pesquisa documental e bibliográfica, entrevista semiestruturada e observação não participante. Participaram 25 sujeitos, coordenadores dos centros de saúde, profissionais de nível superior das equipes, apoiadores do distrito sanitário e um gestor da área de planejamento. Cada caso foi analisado individualmente, buscando similaridades e contrastes. As descobertas de todos os casos foram totalizadas e analisadas por meio de síntese cruzada dos casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpessoais e processos de trabalho individualizados foram problemas que dificultaram o alcance de melhores resultados. Considerações finais: o trabalho integrado e a comunicação entre os profissionais facilita o desenvolvimento do planejamento e auxilia o alcance de melhores resultados.

Objetivo: describir el proceso de planificación en centros de salud con resultados contrastantes, según los indicadores de salud. Método: estudio de casos múltiples, compuesto por cuatro casos. La recolección de datos tuvo lugar entre marzo y mayo de 2017, en centros de salud, mediante investigación documental y bibliográfica, entrevista semiestructurada y observación no participante. Participaron 25 sujetos, coordinadores de los centros de salud, profesionales de nivel superior de los equipos, partidarios del distrito sanitario y un gestor del área de planificación. Cada caso fue analizado individualmente, buscando similitudes y contrastes. Los descubrimientos de todos los casos fueron totalizados y analizados por medio de síntesis cruzada de los casos. Resultados: falta de recursos humanos, problemas interpersonales y procesos de trabajo individualizados fueron problemas que dificultaron el alcance de mejores resultados. Consideraciones finales: el trabajo integrado y la comunicación entre los profesionales facilita el desarrollo de la planificación y ayuda a lograr mejores resultados.

Objective: to describe the planning process in health centers with contrasting results, according to health indicators. Method: multiple case study, consisting of four cases. Data collection took place between March and May 2017, in health centers, through documentary and bibliographic research, semi-structured interview and non-participant observation. Participants were 25 subjects, coordinators of health centers, higher level professionals of the teams, supporters of the health district and a manager of the planning area. Each case was analyzed individually, seeking similarities and contrasts. The findings of all cases were totalized and analyzed by cross-synthesis of cases. Results: lack of human resources, interpersonal problems and individualized work processes were problems that made it difficult to achieve better results. Final considerations: integrated work and communication between professionals facilitates the development of planning and helps achieve better results.